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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Successo del Cliente appassionato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti raggiungano i loro obiettivi utilizzando i nostri prodotti e servizi. Lavorerai a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, fornire formazione, risolvere problemi e identificare opportunità di crescita. Lo Specialista del Successo del Cliente funge da punto di riferimento principale per i clienti, assicurando una comunicazione efficace e una relazione duratura. Sarai coinvolto nell'onboarding dei nuovi clienti, nel monitoraggio delle metriche di successo e nella raccolta di feedback per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Collaborerai con i team interni, come vendite, marketing e sviluppo prodotto, per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. È richiesta la capacità di gestire più progetti contemporaneamente e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di fare la differenza nella soddisfazione dei nostri clienti. Se sei motivato a costruire relazioni solide e a contribuire al successo dei clienti, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il portafoglio clienti assegnato
- Guidare l'onboarding dei nuovi clienti
- Fornire formazione e supporto continuo
- Monitorare le metriche di successo dei clienti
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi
- Preparare report periodici sulle attività dei clienti
- Gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti
- Promuovere la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, marketing o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di customer success o account management
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e gestione delle priorità
- Conoscenza delle principali piattaforme CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
- Ottime capacità organizzative
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dei clienti?
- Come affronti una situazione di cliente insoddisfatto?
- Hai esperienza con piattaforme CRM? Quali?
- Come gestisci più progetti contemporaneamente?
- Raccontaci di una volta in cui hai superato le aspettative di un cliente.
- Come collabori con altri team per risolvere problemi dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per promuovere la fidelizzazione?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?
- Hai esperienza in formazione dei clienti?
- Quali sono le tue aspettative di crescita in questo ruolo?
